Nous fournissons un numéro de référence de suivi unique pour chaque commande traitée. Vous pouvez trouver votre numéro dans l'historique de commande, puis l'utiliser pour suivre la progression de votre envoi.
Nous fournissons également votre numéro de référence de suivi dans l'e-mail d'expédition que nous vous envoyons lorsque votre colis a été expédié de notre entrepôt. Avec le numéro lui-même, nous vous fournissons un lien vers la section appropriée du site Web de l'entreprise en charge de la livraison.
Les livreurs livrent entre 07h30 et 21h00, dans la plupart des régions, et exigeront la plupart du temps une signature pour assurer une réception sûre de vos marchandises. Si vous n'êtes pas disponible pour récupérer et signer lors de la première visite du courrier, il peut être demandé de le laisser à un voisin ou dans un endroit sûr (c'est-à-dire caché à la vue et protégé de la pluie). Une carte d'appel sera affichée à votre porte pour vous informer que cela a été fait.
Les livreurs essaieront une nouvelle livraison jusqu'à un maximum de trois (3) fois et si la livraison échoue après la troisième tentative, ils nous retourneront la marchandise et nous vous rembourserons. Dans certains cas, il laisserons une carte ou vous enverront un message pour vous informer que votre colis a été mis à disposition dans un point relais à proximité de chez vous. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de livraison, si le colis nous est retourné après 3 livraisons sans succès ou un retour à notre entrepôt après plus de 15 jours dans un points de retrait sans collection de votre part.
Pour de plus amples informations ou si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle qui vous aidera à examiner la situation pour vous.
